萍乡市医疗纠纷预防与处置办法
江西省萍乡市人民政府
萍乡市人民政府令第65号
《萍乡市医疗纠纷预防与处置办法》已经2012年11月15日市政府第14次常务会议讨论通过，现予公布，自2013年1月1日起施行。
市 长
2012年12月14日
萍乡市医疗纠纷预防与处置办法
第一章 总 则
第一条 为有效预防与处置医疗纠纷，保障医疗安全，维护医疗秩序，保护医患双方的合法权益，根据《中华人民共和国人民调解法》、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条 本办法适用于本市行政区域内各级各类医疗机构的医疗纠纷预防与处置工作。
本办法所称医疗纠纷，是指医患双方对医疗机构的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条 医疗纠纷预防与处置应当遵循预防为主、依法处置、公平公正、及时便民的原则。
第四条 患者的生命健康权、知情权、隐私权等权利依法受法律保护。
患方应当尊重医务人员，依法维护自身权益和解决医疗纠纷。
医务人员的生命健康权、合法执业权依法受保护。
第五条 卫生行政部门应当依法履行监督管理职能，指导医疗机构做好医疗纠纷的预防与处置工作。
医疗机构应当健全安全保卫组织，合理配备安全保卫人员，加强机构的人防、技防建设，加强宣传教育。
公安机关应当依法加强医疗场所的治安管理，及时处置医疗纠纷现场各种违法行为，维护正常的医疗秩序。
司法行政部门应当推行医疗纠纷人民调解工作机制，加强对医疗纠纷调解工作的业务指导。
第六条 患方所在单位、基层群众自治组织和当地乡镇人民政府（街道办事处）应当配合医疗纠纷处置工作，做好稳定和教育工作，应医患双方或者一方请求参与医疗纠纷处理。
第七条 市、县（区）设立医疗纠纷人民调解委员会（以下简称医调会），在本级司法行政部门指导下组织开展医疗纠纷人民调解工作。医调会调解医疗纠纷不收取费用，其工作经费和人民调解员补贴由同级财政予以适当安排。
医调会的组织和工作办法由司法行政部门另行制定。
第八条 建立医疗责任保险制度。公立医疗机构应当按照国家有关规定参加医疗责任保险，非公立医疗机构可以自愿参加医疗责任保险。
第九条 新闻机构和新闻记者应当遵守有关法律、法规规定，恪守职业道德，力求客观公正，正确发挥舆论引导和监督作用。
第二章 预 防
第十条 卫生行政部门应当规范医疗机构执业准入，加强对医疗机构执业行为的监督和管理，督促医疗机构及医务人员提高医疗服务质量，保障医疗安全，维护患者利益。
第十一条 医疗机构应当按照有关法律、法规和规章规定，加强自身管理，提高医疗质量和服务水平，确保医疗安全。
医疗机构应当建立健全院务公开制度、医务人员违法违规行为责任追究制度、医疗质量监控和评价制度、医患沟通制度、安全责任等制度。
医疗机构应当设立专门接待场所，方便患方咨询、投诉及协商等事务。
第十二条 医疗机构应当制定医疗纠纷处置预案，并报所在地卫生行政部门和公安机关备案。
第十三条 医务人员应当遵守下列规定，预防医疗纠纷的发生：
（一）遵守法律、法规、规章和技术操作规范；
（二）树立敬业精神，遵守职业道德，增强责任心，关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私；
（三）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；
（四）在避免对患者产生不利后果的前提下，如实告知患者或者其家属病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况，并及时解答其咨询；
（五）规范书写病历等医疗文书，不得涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料。
第十四条 患方应当遵守下列规定：
（一）遵守医疗机构相关规章制度，自觉维护医疗秩序；
（二）如实向医务人员陈述病情，配合医务人员进行诊断、治疗和护理；
（三）按时支付医疗费用；
（四）发生医疗纠纷后，依法表达意见和要求。不得聚集社会闲杂人员扰乱正常医疗秩序，威胁、侮辱、殴打医务人员。
第三章 报 告
第十五条 卫生行政部门应当指导医疗机构建立健全医疗纠纷报告制度，规范医疗纠纷报告工作。
医疗机构应当建立健全医疗纠纷处置机构及报告制度，并按规定报告医疗纠纷，不得隐瞒、缓报、谎报。
第十六条 发生扰乱医疗秩序行为的医疗纠纷时，医疗机构应当按照规定及时向所在地卫生行政部门报告。
第十七条 有下列情形之一的，医疗机构应当立即向所在地公安机关报警：
（一）停尸闹丧或者聚众占据医疗机构诊疗、办公场所的；
（二）故意损坏或者窃取医疗机构财产、设备和病历、档案等重要资料的；
（三）阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活的；
（四）其他严重影响医疗秩序的行为。
第四章 处 置
第十八条 发生医疗纠纷后，医疗机构应当启动医疗纠纷处置预案，按下列程序进行处置：
（一）及时采取控制措施，防止事态扩大，并报所在地卫生行政部门。出现本办法第十七条情形的，应及时报警；
（二）在医患双方共同在场的情况下，按规定封存现场实物及相关病历资料；
（三）患者在医疗机构内死亡的，应当按规定将尸体移放太平间或者殡仪馆。医患双方对死因有异议的，按规定进行尸检；
（四）告知患方有关医疗纠纷处置的办法和程序，答复患方的咨询和疑问，引导患方依法解决纠纷；
（五）医患双方协商解决医疗纠纷的，应当在医疗机构专用接待场所进行。患方来院人数在3人以上的，应当推举代表进行协商，代表人数不得超过3名；
（六）处置完毕后，48小时内向卫生行政部门提交医疗纠纷处置报告，1周内如实反映医疗纠纷的发生经过及调查、处理情况。
第十九条 卫生行政部门接到医疗纠纷报告后，应当按照下列程序处置：
（一）责令医疗机构及时采取措施，防止事态扩大，必要时派人赶赴现场；
（二）积极开展政策宣传和教育疏导工作，引导医患双方选择适当方式解决纠纷；
（三）医患双方申请医疗事故技术鉴定的，按照《医疗事故处理条例》规定进行。
第二十条 公安机关接到医疗纠纷报警后，应当按照下列程序处置：
（一）立即组织警力赶赴现场；
（二）开展教育疏导，制止过激行为，维护医疗秩序；
（三）依法处置现场发生的各类违反治安管理的行为；
（四）患者在医疗机构内死亡，患方拒绝将尸体移放太平间或殡仪馆，劝说无效的，现场处置民警可以依法移放尸体。
第二十一条 医疗纠纷发生后，医患双方可选择以下方式解决：
（一）医患双方协商；
（二）申请卫生行政部门调处；
（三）申请医调会调解；
（四）向人民法院提起诉讼。
第二十二条 医调会应当自受理调解开始之日起30日内调结；医患双方同意延期的，可以再延期30日。
调解到期仍未达成调解协议的，视为调解不成，医患双方可以依法向人民法院提起诉讼。
医疗事故技术鉴定的期间，不计入医调会调解期限。
第二十三条 医疗纠纷人民调解员因调解工作需要查阅材料、询问或者咨询有关人员和专家，相关单位和人员应当予以配合。
第二十四条 医疗纠纷发生后，医患双方可以直接向人民法院提起诉讼。已经向法院提起诉讼的，卫生行政部门或者医调会不再受理；已经受理的，应当终止。
第二十五条 医疗纠纷发生后，医患双方协商解决赔偿事项的，参加医疗责任保险的医疗机构可以通知保险机构参加。
医疗责任保险机构接到医疗机构理赔报告后，应当按照医疗责任保险合同，及时支付相应的赔偿费用。
第五章 法律责任
第二十六条 卫生行政部门及其工作人员、医疗机构及其医务人员违反本办法规定，法律、法规、规章已有规定的，按照相关规定处理。
第二十七条 患方有下列违反治安管理行为之一的，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事的；
（二）在医疗机构内寻衅滋事的；
（三）非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；
（四）侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；
（五）在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的；
（六）故意损毁医疗病历、档案的；
（七）其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
第二十八条 人民警察在处置医疗纠纷过程中应当依法履行职责，对不履行法定义务、违反纪律的，依照国家有关规定处理。
第二十九条 医疗责任保险机构无正当理由不及时、不足额赔付的，由保险监督部门责令改正并按有关规定予以处罚。
第三十条 新闻媒体对真相未明、调查结果尚未公布的医疗纠纷作失实报道，或者在报道中煽动对立情绪，造成严重社会不良影响和后果的，依照国家有关规定处理。
第六章 附 则
第三十一条 本办法所称患方，包括患者、患者亲属及其代理人。
第三十二条 本办法自2013年1月1日起施行，有效期五年。
广州市中学富余人员若干问题的暂行规定
广东省广州市政府
广州市中学富余人员若干问题的暂行规定
广州市政府
（一九九一年一月二日广州市人民政府同意）
规定
第一条 为深化广州市中学内部管理体制改革，优化教职工队伍，提高教育质量和办学效益，妥善解决富余人员安置和待遇问题，特制定本规定。
第二条 本规定所称富余人员，是指按编制定额和优化组合原则实行全员聘任后的落聘教职工。
第三条 本规定适用于广州市教育局所属的普通中学、职业高中、师范学校、聋人学校、盲人学校、小学、幼儿园及已经进行管理体制改革的其他单位的全民所有制教职工。
第四条 学校和单位应积极创造条件，妥善安排富余人员的工作，以解决好生活问题。
富余人员的安置，原则上应在教育系统内部解决。市人事、劳动部门亦应积极向用人单位推荐，做好此项工作。具体手续，由调出、调入单位双方的主管单位（区、县、局）办理。
第五条 富余人员中的教师，能胜任勤工俭学工作或学校行政工作的，可改任勤工俭学工作或学校行政工作，其工资福利待遇，按中央和省、市现行有关规定执行。
第六条 胜任或基本胜任本职工作的富余人员，经原单位同意，市教育局批准，可在全市教育局系统内流动，也可列为待聘人员。
待聘人员由学校根据实际情况安排适当的临时性工作。待聘期间其工资福利待遇按如下办法处理：
（一）由原单位按月发给其标准工资（即基础工资、职务工资与工龄津贴之和，下同），和中央、省市规定的各项固定补贴（不含奖励工资，书报费，下同）。并视其工作情况和表现，可适当发给补贴。
（二）原单位或其他单位如工作需要时，应由原单位通知待聘人员限期顶岗代课或代职。被通知的人员如无正当理由而逾期不服从安排的，经市教育局批准，每月减发标准工资50％；逾期三个月仍不到顶替岗位的，作自动离职处理。
（三）待聘期间可计算工龄，不计算教龄，如顶岗代课的，可计算教龄。
（四）待聘人员在市、区、县、镇教育部门所属单位之间借调的，借调期间，工资福利待遇由借出、借入单位双方议定；借调期间，可计算工龄，如从事教学工作的，也可计算教龄。
第七条 富余人员如符合离、退休条件的，按国务院国发〔1978〕104号文和中央组织部人事部中组发〔1988〕9号文件规定，办理离、退休手续；符合省人民政府制发的《广东省关于干部退休若干问题的暂行规定》（粤府〔1984〕164号），即男年满五十五周岁，
女年满五十周岁，工龄满二十年的，本人要求离、退休，经原单位同意，市教育局批准，可办理离、退休手续。
第八条 富余人员如病休一年以上或精神病，癌症患者持有市医务劳动鉴定委员会指定的医院证明，确属不能坚持正常工作、又不符合离、退休条件的，单位提出意见，经市教育局审核后，报市编制部门批准，可列为编外人员。
编外人员在治病期间，由原单位按月发给其标准工资和书报费及中央、省、市规定的各项固定补贴。所需经费按规定另列。
第九条 富余人员患病，持有区、县级以上的医院证明，确属暂时不宜工作的，经本人申请，单位批准，可请病假；病假期间的待遇，按国务院国发（1981）52号文件有关规定执行。
第十条 富余人员中的女教职工，产假期满后，若有实际困难，经本人申请，单位批准，可请哺乳假至婴儿一周岁。哺乳假期间的待遇，按省人民政府颁布的《广东省女职工劳动保护实施办法》（〔1989〕16号）执行。
第十一条 富余人员非经单位指派而要求离开原单位脱产学习的，必须经原单位同意，市教育局批准。学习期间，原单位按本规定第六条第一款标准的80％发给其生活费，所需学习费用由本人负责，学习期间不计算工龄、教龄。
学习期满后，成绩良好，原单位或市教育局可根据实际需要，安排适当工作或推荐给有关部门安排工作。如安排在原单位或本市教育系统工作的，原所缴交的学费，由安排工作的单位给予适当补助。
第十二条 不胜任或不宜任本职工作的富余人员，经本人申请，原单位同意，市教育局批准，可以辞职。获准辞职的，按工作年限长短，由原单位一次性发给生活补助费，工龄不满五年的，发给三个月的本人标准工资；工龄满五年以上至十年以下的，发给六个月的本人标准工资；工龄
满十年以上至二十年以下的，发给九个月的本人标准工资；工龄满二十年以上的，发给十二个月的本人标准工资。
第十三条 不胜任或不宜任本职工作的富余人员，可在市教育局系统外流动。如单位未能安排临时性工作，求职期间，在第一年以内的，原单位按本规定第六条第一款规定标准的80％发给其生活费；第二年内按标准的70％执行；超过两年的，参照市劳动局穗劳险字〔1988〕1
1号文件规定标准每月发给其困难补助费。求职期间，因健康原因不宜任本职工作的，可计算工龄，但不计算教龄；非因健康原因不胜任和不宜任本职工作的，不计算工龄、教龄。对已在市教育系统外找到接收单位并已上岗三个月（含个体劳动）又有较固定的劳动收入的，原单位应为其办
理调动手续或停发工资及其他劳保福利待遇。收缴工作证、公费医疗证等有关证件。
第十四条 不胜任或不宜任本职工作的富余人员，由学校安排临时性工作的，第一年内，由原单位按本规定第六条第一款的规定待遇执行。第二年内按规定标准的95％执行；超过两年的，单位不予安排临时性工作，可参照市劳动局穗劳险字〔1988〕11号文件规定标准每月发给
其困难补助费。
第十五条 本规定自颁布之日起施行，过去有关条文与本规定有不一致的，按本规定执行，市属各区、县教育局可参照本规定执行。附：
一、“不胜任本职工作”和“不宜任本职工作”的说明：
（一）下列情况之一者，经市教育局核准，可确认为不胜任本职工作。
1．在专业技术职务评定时，经评审，认为不符合任职条件者；
2．虽确认了任职资格，但聘任（任命）后，经原单位组织有关人员考核和行政会议或校务委员会审议，党政领导讨论通过，确认不能履行本职级乃至最低职级职责，不完成原单位分配任务者：
3．按国家或省、市有关规定，不能担任本职工作者。
4．违法乱纪，受行政撤职以上处分或追究刑事责任者。
（二）不宜任本职工作。虽然具有担任本职工作资格，但因健康原因，经市级医院证明不适合从事本职工作，又获上级教育行政部门批准的，则确认为不宜任本职工作。
二、聘任程序：
（一）由校长（或园长）公布全校的各个工作岗位，数额，以及每个岗位的主要职责；
（二）本人申报聘任哪种职务；
（三）原单位领导广泛听取群众意见；
（四）校长（或园长）提出聘任初步方案，并征求党组织意见；
（五）行政会议讨论，最后由校长（或园长）审定，并与受聘者签订岗位目标责任合同，发给聘书。同时报上级人事部门备案。
校长（或园长）提出的聘任方案与党组织意见不一致或群众反映意见较大时，可采取协商的办法逐步取得一致。如确实无法取得一致时，报上级教育行政部门裁定。上级教育行政部门在收到报告后一周内作出决定。
1991年1月2日